Presentazione del Gruppo

 

MDS Group è un pool di aziende specializzato in servizi ICT Cloud e Saas per il business.

Da oltre 20 anni supportiamo i nostri Clienti con soluzioni vincenti sempre innovative e all’avanguardia tecnologica, anticipando i tempi e sviluppando sistemi verticali in grado di dare gli strumenti più efficaci al business del Cliente nelle sue specificità. Come Gruppo siamo in grado di erogare tutti i servizi ICT, ISP, Marketing e di consulenza oltre che le infrastrutture necessarie a sostenere in completa autonomia le soluzioni da noi proposte.

Il nostro modello è una rete di servizi e prodotti integrati in grado di soddisfare ogni esigenza tecnologica e di comunicazione attraverso un unico interlocutore, in grado affiancare aziende di ogni dimensione, dal piccolo retailer alla grande multinazionale, come un partner industriale affidabile, forte, esperto, competente e propositivo.

 

Azienda   8 Divisioni   Partner
22 anni di attività nel settore Sistemi & Networking Samsung
100+ Dipendenti/collaboratori Sviluppo Web Fastweb
10+ mln/€ fatturato annuo di gruppo Commerciale / Presales Fracarro
7 Sedi Amministrazione & Finanza Banca Sella
Rete di assistenza on-site nazionale GDO Specialists Google
Sistemi di teleassistenza avanzata Travel & Hospitality Specialists 2 Datacenter
Help-desk specialistici multilivello SEO & Marketing ISO 27001
Supporto per accesso a finanziamenti Grafica & Design Continuity 99,8%

La nostra rete di partner industriali

Assistenza e customer care

Tutti i servizi erogati da MDS Net hanno al centro l’attenzione per il cliente e il supporto costante nel tempo attraverso adeguati livelli di servizio, assistenza, formazione, manutenzione e aggiornamento. MDS Net è specializzata nei servizi di Teleassistenza, ma è in grado di operare on-site su tutto il territorio nazionale attraverso una rete di operatori convenzionati attivabili direttamente in loco.

Dispone inoltre di un Help Desk tecnico e di un sistema di Ticketing avanzato per l’assistenza con gestione e controllo dei livelli di servizio garantiti, dati statistici e tracciamento puntuale di tutte le richieste di assistenza. MDS Net è in particolare specializzata nell’erogazione di Help Desk di secondo o terzo livello per strutture che hanno già un Call Center interno e/o un reparto IT in grado di svolgere il collecting e la gestione delle richieste interne.

Il Centro Assistenza di MDS Net è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 18:00, con reperibilità specifiche fino al livello H24 7/7.! I Livelli di Servizio vengono concordati a seconda delle esigenze del cliente e misurati in base alle KPI specifiche dei vari livelli di gravità, e sono in grado di offrire garanzie di presa in carico / intervento fino a 4h dalla segnalazione.

MDS Net può predisporre specifici piani di Disaster Recovery per le infrastrutture mission critical dei clienti, fornendo evolute soluzioni per la gestione ordinata e corretta del rischio incidentale sui dati aziendali e le applicazioni business, e concordando modalità e termini di ripristino in base a specifici protocolli di intervento garantito. MDS Net mette a disposizione del cliente Demand Manager qualificati e specializzati per interfacciare il personale tecnico con quello non tecnico, effettuare la raccolta delle specifiche e delle richieste di implementazione e facilitare la crescita e l’evoluzione fluida dei sistemi IT.

MDS Net mette a disposizione Specialisti ICT/Business/Finance in grado di effettuare assessment, analisi dei costi, simulazioni, piani di investimento e di business valutando insieme gli aspetti tecnici e quelli finanziari del settore ICT.